Koronaepidemia näkyy verkkosivujen käytössä
Koronaepidemia, toiminnan rajoitteet ja tapahtumien siirtyminen verkkoon näkyvät verkkosivujen käytössä. Tulokset käyvät ilmi tampereenseurakunnat.fi -verkkopalvelujen käyttäjäkyselystä. Tutkimus toteutettiin avoimena verkkokyselynä 22.10.2020–9.3.2021. Kyselyyn vastasi 859 käyttäjää.
Kun tapahtumat siirtyivät verkkoon, ne on kuvattava etukäteen. Kuvaruudusta näkyy Tytti Jauhiainen ja kuvaamassa on Eero Kettunen. Kuva: Hannu Jukola Edellisvuosien tapaan vastaajat etsivät eniten tietoa tapahtumista (34 %) ja toiminnasta (27 %), mutta tapahtumia hakevien määrä oli kuitenkin laskenut selvästi. Kaksi vuotta sitten 48 prosenttia kyselyyn vastanneista mainitsi, että he olivat hakemassa sivuilta tietoa seurakuntien tapahtumista.
Myös avun etsiminen elämän kriiseihin oli aiempaa useamman käyttäjän syy vierailla verkkosivuilla. Joka kymmenes vastaaja mainitsi sen syyksi vierailulleen. Edellisessä kyselyssä se ei noussut viiden eniten haetun tiedon joukkoon.
Haetuinta tietoa ovat myös työntekijöiden yhteystiedot (9 %) ja tieto kirkollisista toimituksista (7 %).
Kiinnostuksen kohteet eivät muutu
Tampereen seurakuntien verkkopalvelusta on tehty käyttäjäkysely joka toinen vuosi reilun kymmenen vuoden ajan. Tutkimuksissa on kysytty , mikä vastaajia kiinnostaa tai kiinnostaisi seurakuntien verkkosivuilla. Edellisvuosien tapaan vastaajia eniten kiinnostivat tapahtumakalenteri (60 %) ja seurakuntien toiminnan esittely (42 %).
Myös muut kiinnostuksen kohteet ovat pysyneet samankaltaisina useita vuosia. Tapahtumien lisäksi vastaajia kiinnostivat auttaminen elämän kriiseissä (32 %), yhteystiedot (32 %), kristillinen sanoma (26 %), sähköiset palvelut (23 %) ja uutiset (23 %).
Nyt kysyttiin ensimmäisen kerran kiinnostusta sähköisiin palveluihin, ja se nousi heti kuudenneksi suosituimmaksi sisällöksi.
Kiinnostus tapahtumiin säilyi koronavuoden aikanakin. Kuvassa pastori Tuuli Arola-Haverinen valmisteltavana TV-jumalanpalveluksen nauhoitukseen YLE:n TV2 -studiolla Tampereen Tohlopissa toukokuussa 2020. Taustalla kanttori Hanna Kataja. Kuva: Hannu Jukola
Tyytyväisyys sivuihin säilynyt
Kyselyyn vastanneiden mielestä tampereenseurakunnat.fi -verkkosivut palvelevat heitä hyvin. Vastaajat katsoivat, että sivusto säästää aikaa ja vaivaa asioinnissa ja tiedonhaussa, ja että sivusto on yleisesti ottaen helppokäyttöinen. Myös sivuston sivut latautuvat vastaajien mielestä nopeasti.
Käyttäjien tyytyväisyyttä sivustoon kyseltiin kahdella eri mittarilla, käyttäjätyytyväisyysindeksillä ja kouluarvosanalla. Kyselyyn vastaajat antoivat palvelulle kouluarvosanaksi 8,26 (asteikolla 4-10), ja käyttäjätyytyväisyysindeksi oli 3,81 (asteikko 1-5). Luvut ovat pysyneet samankaltaisina useita vuosia.
Tiedon löydettävyys tärkeää
Kyselyn tarkoituksena on kartoittaa tietoa siitä, mitä käyttäjät etsivät sivustolta, ja kuinka palvelua voisi kehittää. Verkkopalvelua arvioitaessa tiedon löydettävyys on yksi tärkeimpiä kriteerejä. Tutkimukseen vastanneista 77 prosenttia löysi hakemansa tiedon, 13 prosenttia ei löytänyt hakemaansa tietoa, ja 10 prosenttia vastaajista sanoi, ettei hakenut mitään tiettyä.
Vastaajilta kysyttiin myös avoimilla kysymyksillä kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi ja kommentteja sivuista, jotta palvelua voidaan kehittää vastausten avulla.
Palautteen antaminen sivuista helpottuu, kun toukokuun aikana Tampereen seurakuntien ja Sillan verkkosivuille tulevat käyttöön asiakaspalautenapit. Palautetta voi antaa sivukohtaisesti, ja Sillan verkkosivuilla voi kertoa, mitä mieltä oli artikkelista.
Yhteenveto vastaajista
Vastaajista 69 prosenttia on naisia ja 31 prosenttia miehiä, ja heistä tamperelaisia on 69 prosenttia.
Valtaosa vastaajista kertoi käyvänsä verkkosivuilla satunnaisesti, 45 prosenttia, ja 17 prosenttia oli sivuilla ensimmäistä kertaa. Tulos on hyvin samankaltainen kuin edellisinä vuosina.
Vastaajien ikäryhmät jakautuivat hyvin tasaisesti 45-54 (22 %), 55-64 (22 %), yli 64-(27 %), 35-44-(14 %), 25-34-(9 %) ja 75 vuotta tai enemmän (7 %).
Yhtymän ja seurakuntien sivujen lisäksi kysely näkyi yli kolmenkymmenen yhteisön sivuilla.
Kyselyn toteutti Suomen Online Tutkimus Oy. Vuoden 2020 kyselyyn vastasi 859 henkilöä, joiden kesken arvottiin kaksi museokorttia.
Virve Jylhäsalo
